WordPress
Was gehört zu einer WordPress-Wartung?
WordPress-Wartung ist kein einheitlicher Begriff. Prüfen Sie, welche Aufgaben, Zuständigkeiten und Grenzen in einem konkreten Angebot schriftlich festgehalten sind.
Was gehört zu einer WordPress-Wartung?
Der Begriff «WordPress-Wartung» klingt nach einer klar definierten Leistung — ist es aber nicht. Was darunter fällt, unterscheidet sich von Angebot zu Angebot erheblich. Bevor Sie einen Wartungsvertrag abschliessen oder eine bestehende Vereinbarung verlängern, sollten drei Fragen schriftlich beantwortet sein:
- Was wird konkret getan? — Welche Arbeitsschritte, in welchem Rhythmus, für welche Teile des Systems?
- Wer ist zuständig? — Wer führt was aus, wer entscheidet bei Problemen, wer ist Ansprechperson?
- Was ist ausdrücklich nicht enthalten? — Welche Aufgaben fallen nicht unter den vereinbarten Umfang?
Ohne Antworten auf diese drei Fragen bleibt eine Wartungsvereinbarung vage — und Unklarheiten entstehen erfahrungsgemäss dann, wenn etwas nicht funktioniert.
Mögliche Aufgabenbereiche im Detail
Software-Updates: Core, Themes und Plugins
WordPress veröffentlicht regelmässig Aktualisierungen für die Core-Software, für Themes und für Plugins. Diese Updates beheben Fehler, schliessen Sicherheitslücken und passen die Software an neue Anforderungen an. Automatisch auf dem neuesten Stand ist eine Installation deshalb aber nicht — ausser, automatische Updates sind aktiv und werden nachkontrolliert.
Vor jedem Update sind einige Fragen relevant:
- Welche Version ist aktuell installiert?
- Sind die eingesetzten Themes und Plugins kompatibel mit der neuen Version?
- Welche Funktionen sollten nach der Aktualisierung auf Fehler geprüft werden?
- Wer führt das Update durch, und wer prüft das Ergebnis?
Klären Sie im Wartungsvertrag, welche Komponenten aktualisiert werden, in welchem Rhythmus und ob eine Funktionstestphase nach dem Update vorgesehen ist.
Funktion und Darstellung prüfen
Ein Update kann im Einzelfall dazu führen, dass eine bestimmte Funktion anders reagiert als zuvor — etwa ein Kontaktformular, eine Kalenderansicht oder eine eingebettete Karte. Ob und welche Funktionstests nach einem Update stattfinden, sollte konkret beschrieben sein: welche Abläufe geprüft werden, auf welchen Geräten und durch wen.
Ein allgemeines Versprechen, die Website nach Updates zu «prüfen», sagt nichts darüber aus, welche konkreten Abläufe dabei getestet werden. Fragen Sie nach, was im Testumfang enthalten ist.
Sicherungen und Wiederherstellung: getrennt klären
Viele Unternehmen setzen voraus, dass Datensicherungen Teil der Wartung sind. Das ist häufig, aber nicht selbstverständlich. Relevant sind dabei mehrere Punkte:
- Was wird gesichert — nur die Dateien, nur die Datenbank, oder beides?
- Wie oft wird gesichert, und wie lange werden Sicherungen aufbewahrt?
- Wo werden Sicherungen gespeichert, und wer hat Zugriff?
- Kann eine Sicherung tatsächlich wiederhergestellt werden — wurde das getestet?
- Wer führt im Ernstfall die Wiederherstellung durch, und was kostet das?
Eine vorhandene Sicherungsdatei beweist allein nicht, dass die Wiederherstellung funktioniert oder dass sie alle benötigten Teile enthält. Die Fähigkeit zur Wiederherstellung ist von der Existenz einer Sicherung getrennt zu beurteilen.
Zugänge, Lizenzen und Drittanbieter im Überblick behalten
Eine WordPress-Website läuft selten vollständig in einer Hand. Typische Beteiligte:
- Hosting-Anbieter — Serverumgebung, Datenbankzugänge, E-Mail
- Domain-Registrar — oft nicht identisch mit dem Hosting-Anbieter
- Plugin- und Theme-Anbieter — Lizenzschlüssel, Verlängerungen, Support
- Drittanbieter für Funktionen — Buchungssysteme, Zahlungsdienste, Karten, Formulare
Halten Sie schriftlich fest, wer welche Zugänge hat, wann Abonnements verlängert werden müssen und wer bei einer Verlängerung oder einem Wechsel der Zuständige ist. Das ist kein bürokratischer Zusatz, sondern eine Massnahme, die im Problemfall erhebliche Zeit spart.
Neue Anforderungen und laufende Unterstützung
Wartung bedeutet nicht dasselbe wie Weiterentwicklung. Klären Sie, welche Anforderungen zum vereinbarten Wartungsumfang gehören und welche separat beauftragt und offeriert werden müssen. Typische Fälle, die häufig unklar bleiben:
- Eine neue Unterseite oder ein neuer Inhaltsbereich
- Anpassungen am Design oder an der Seitenstruktur
- Einbau einer neuen Funktion oder Erweiterung
- Beratung zu einer technischen Frage ausserhalb des laufenden Betriebs
Wenn Reaktionszeiten oder Supportstunden Teil des Angebots sein sollen, sollten diese Angaben im Vertrag stehen — nicht nur im Gespräch versprochen werden.
Was ein gutes Wartungsangebot enthält
Die folgende Tabelle zeigt, welche Punkte Sie in einem konkreten Angebot schriftlich festgehalten haben sollten. Sie ist keine vollständige Vorlage, sondern eine Grundlage für das Gespräch.
| Bereich | Fragen, die das Angebot beantworten sollte |
|---|---|
| Updates | Welche Komponenten werden aktualisiert, in welchem Rhythmus und mit welcher Nachkontrolle? |
| Funktionstests | Welche Abläufe werden nach Updates getestet, auf welchen Geräten, und wer dokumentiert das Ergebnis? |
| Datensicherung | Was wird gesichert, wie oft, wo aufbewahrt und wer ist bei Problemen zuständig? |
| Wiederherstellung | Ist die Wiederherstellung Teil des Umfangs, zu welchen Bedingungen, und wurde der Prozess getestet? |
| Zugänge | Wer verwaltet welche Konten, Lizenzen und Drittanbieter-Zugänge? |
| Neue Aufgaben | Was liegt ausserhalb des Wartungsumfangs, und wie werden neue Aufgaben offeriert? |
| Laufzeit und Kündigung | Wie lange gilt der Vertrag, mit welchen Fristen und Bedingungen? |
Häufig gestellte Fragen
Brauche ich eine WordPress-Wartung?
Das hängt davon ab, ob jemand in Ihrem Betrieb regelmässig für Updates, Backups und Funktionstests zuständig ist. Wenn diese Aufgaben intern nicht verlässlich abgedeckt sind, ist eine externe Vereinbarung sinnvoll.
Was kostet eine WordPress-Wartung?
Das hängt direkt vom vereinbarten Umfang ab. Ein schriftliches Angebot mit klar definierten Leistungen ist die einzige zuverlässige Grundlage für einen Vergleich.
Kann ich die Wartung später kündigen oder anpassen?
Prüfen Sie die Konditionen im Angebot. Vertragslaufzeit, Kündigungsfristen und Bedingungen für Umfangsanpassungen sollten schriftlich festgehalten sein.
Fazit
Ein klar formulierter Wartungsumfang ist kein Nice-to-have, sondern die Grundlage für eine verlässliche Zusammenarbeit. Pauschalaussagen wie «wir kümmern uns um alles» ersetzen keine schriftliche Beschreibung von Aufgaben und Zuständigkeiten. Prüfen Sie jedes Angebot anhand der Fragen aus diesem Beitrag.
Für die laufende Betreuung von websystem.ch-Projekten finden Sie Informationen auf der Betreuungsseite; konkrete Fragen zum Umfang können Sie über Kontakt stellen.
Zum Thema Updates vertieft: WordPress-Updates kontrolliert planen.